こんにちは、BUYMAビレッジです！
今日は日本に住む息子にもらったクッピーラムネを食べて糖分補給をしながらのお届けです。
今日も楽しく稼ぐための情報をお届けしますね。

 

皆さん、日々忙しい中でBUYMAの活動をされているかと思います。

皆さん様々ですが、忙しい事に変わりはないでしょう。

そこにBUYMAの問い合わせが日に何通もあり、対応に時間が取られますよね。

今回はそんな忙しい方々のために、問い合わせ対応のテンプレートをご紹介したいと思います。
毎日のお問い合わせ対応をテンプレートで時短して、時間の有効活用をしましょう！

 

問い合わせテンプレート作成方法

 

初心者の方のためにも、まずはお問い合わせテンプレートの設定方法です。

① 上の画像にある”テンプレート設定”ボタンを押し、“+テンプレートの追加”ボタンを押します。
② “お問い合わせ用テンプレート登録”画面が出るのでタイトルと本文を記入して完了。

とっても簡単ですよね。

テンプレートを利用せず毎回文章を新規で書くのには非常に時間が掛かります。
時短のために、必ずテンプレートを設定しておきましょう。

 

良く使う・便利なテンプレート

BUYMAバイマの活動をしている中で、毎日のように同じ問い合わせが来ているかと思います。

 

そうです、

アノお問い合わせです。

[say name=”お客さま” img=”https://the-buyers.jp/wp-content/uploads/2019/07/image5033.jpg” from=”right”]はじめまして。
こちらの商品を検討しています。
○○の在庫はありますか？[/say]

誰もが受け取ったことのあるメッセージですよねっ。

毎回来る同じお問い合わせに全て手書き入力で返事をしていたら大変です。

こういう時にテンプレートが役に立ちます。

その他にも、ある程度決まったお問い合わせが来るものです。
それぞれに対応出来るよう、多くのテンプレートを作成しておくと便利です。

 

受注前のお問い合わせ

 

受注後のお問い合わせ

ざーっと挙げてみましたがいかがですか？
皆さん一度は送ったことのあるようなメッセージでは無いでしょうか？

各テンプレートは最大30個まで作成できますので、多く設定しておけばほとんどのお問い合わせに対応できます。

 

お問い合わせ事例と対応方法

・在庫確認(在庫あり)

[say name=”お客さま” img=”https://the-buyers.jp/wp-content/uploads/2019/07/image5033.jpg” from=”right”]はじめまして。
こちらの商品を検討しています。
○○の在庫はありますか？[/say] [say name=”ショッパー” img=”https://the-buyers.jp/wp-content/uploads/2019/03/matsumaru.png” from=”left”]#USER#様
はじめまして。
この度はお問い合わせいただき、ありがとうございます。
質問いただいた商品は在庫があり購入可能です。
ご検討、宜しくお願いいたします。
#BUYER#[/say]

 

・在庫確認(在庫なし)

[say name=”お客さま” img=”https://the-buyers.jp/wp-content/uploads/2019/07/image5033.jpg” from=”right”]はじめまして。
こちらの商品を検討しています。
○○の在庫はありますか？[/say] [say name=”ショッパー” img=”https://the-buyers.jp/wp-content/uploads/2019/03/matsumaru.png” from=”left”]#USER# 様
はじめまして。バイヤーの#BUYER#と申します。
残念ながらこちらの商品、完売しておりお取り寄せ不可となっておりました。

今回はタイミングが合わず申し訳ありませんが、今後ともよろしくお願いします。[/say]

ここで、サイズ違いや似た商品がある場合はそちらを提案しても良いですよね。
せっかくお客様がコンタクトをしてきてくれたのに、このチャンスを逃す手はありません。

積極的に提案して、1つでも受注に繋げるという気持ちで取り組みましょう。
その場合の例文は下の通りです。

 

・在庫確認(在庫なし→提案)

[say name=”ショッパー” img=”https://the-buyers.jp/wp-content/uploads/2019/03/matsumaru.png” from=”left”]#USER# 様
はじめまして。バイヤーの#BUYER#と申します。
残念ながらこちらの○○サイズ、完売でお取り寄せ不可となっておりました。
○○ですとこのまま変更でお取り寄せ可能ですがいかがでしょうか？

もしくはお手数をお掛けしましたがこちらのご注文、キャンセルとさせて頂いて宜しいでしょうか？[/say]

私の経験上、高い確率で受注をゲットできます。

このような差が積み重なって利益を増やす事が出来るんですよね。
デキるショッパーは必ずやっている事です。

是非、チャンスをモノにしていきましょう。

 

・自由記入用

こちらも設定しておくと何かと便利です。

[say name=”ショッパー” img=”https://the-buyers.jp/wp-content/uploads/2019/03/matsumaru.png” from=”left”]#USER# 様
お問い合わせありがとうございます。

#BUYER#[/say]

イレギュラーな質問があった時はこのテンプレートで対応。
少しでもタイピングが少なくなることで時短となります。

些細な事ですが、こういう所を突き詰める努力が必要ですよね。

 

受注後のお問い合わせ

次は、受注後のお問い合わせについてです。
在庫確認なんかよりこちらの方が多く送信したいメッセージですね！

それでは例文を見ていきましょう。

・注文確定

[say name=”ショッパー” img=”https://the-buyers.jp/wp-content/uploads/2019/03/matsumaru.png” from=”left”]#USER#様
はじめまして。バイヤーの#BUYER#と申します。
この度はご注文いただきまして、誠にありがとうございます。
ご注文の品物を買付しました。
商品が日本に到着しましてから検品・発送をさせて頂きます。
発送の際にもご連絡を入れさせて頂きますので、お届けまでの間ではありますがよろしくお願いします。[/say]

・仮受注

[say name=”ショッパー” img=”https://the-buyers.jp/wp-content/uploads/2019/03/matsumaru.png” from=”left”]#USER#様
はじめまして。バイヤーの#BUYER#と申します。
この度はご注文頂きまして、誠にありがとうございます。
「コンビニ決済」「銀行振込（ペイジー）」でのご注文の場合は、振込み期限がございますのでご注意ください。
また、日数が開いてしまうと在庫がなくなってしまう可能性があります。
お忙しい中とは存じますが、早めのお振込みをお待ちしています。
よろしくお願い致します。[/say]

・まだですか？への返答

こちらの質問も、非常に多いものですよね。
お客様に早くお届けしたい気持ちはありつつも、ショップからの配送はどうしようもありません。
[say name=”お客さま” img=”https://the-buyers.jp/wp-content/uploads/2019/07/image5033.jpg” from=”right”]いつ頃発送予定でしょうか？[/say] [say name=”ショッパー” img=”https://the-buyers.jp/wp-content/uploads/2019/03/matsumaru.png” from=”left”]商品到着までお待たせしております。
最近は配送に約10日間がかかっておりますので日本到着まであと数日かと見込んでおります。
到着後はすぐに発送させていただきますのでもう少しの間ですがどうぞよろしくお願いします。[/say]

このようにテンプレートを作っておき、状況に合わせて◯◯日などの部分を変更すれば良いですね。
お客さまからお問い合わせが来る前に発送状況をお伝えできればもっと好印象を与える事ができ、お客さまにさらに安心してお待ちいただけます。

 

お問い合わせ対応の心構えとおもてなしの精神

ここまでテンプレート化についてお話ししましたが、テンプレートで楽をするだけではビジネスとして向上はしません。

BUYMAでのお問い合わせ対応において、単に効率化を目指すだけでなく、おもてなしの精神を持つことが重要です。お問い合わせは、顧客との重要な接点であり、丁寧で親切な対応を心掛けることで、顧客の信頼を得ることができます。

特に、テンプレートを使用する際も、一人ひとりのお客様に寄り添った対応を意識しましょう。たとえば、顧客の名前を入れる、具体的な質問に答える、追加の情報を提供するなど、小さな工夫が大きな満足度につながります。また、迅速な対応と共に、感謝の気持ちを忘れずに伝えることで、顧客との良好な関係を築くことができます。

テンプレートで時短するからこそ、意識は高めていく必要があります。

 

お問い合わせ対応の心構えとおもてなしの精神：5つのポイント

• 個別対応を意識する: テンプレートを使う際も、顧客の名前や状況に合わせてパーソナライズしましょう。

• 迅速な対応を心掛ける: 顧客からの問い合わせにはできるだけ早く返答し、信頼感を高めます。

• 具体的な回答を提供する: 顧客の質問に対して具体的で明確な情報を提供し、疑問を解消します。

• 感謝の気持ちを伝える: お問い合わせに対して感謝の意を表し、顧客との良好な関係を築きます。

• 追加のサポートを提案する: 顧客が求める以上の情報やサポートを提供し、期待を超えるおもてなしを目指します。

テンプレートで時短をするだけではなく、これらのポイントも意識することであなたのパーソナルショッパーとしてのレベルが上がり、問い合わせが売上に直結します！

 

まとめ

今日は例文が盛りだくさんでしたね。
ここまで多くの事例を紹介しているブログも他にはありません。
大奮発してしまいましたね(^^;

楽を出来るところは楽をして、集中して頑張るべきところに時間を確保したいものです。
時短して楽になるばかりでなく、返事が早く出来る事でお客様からの信頼にもつながりますよね。

面倒な作業だと後回しにしてしまいそうなものですが、パッと返事が出来るなら気分的にも早く返信出来るようになるはずです。

このおかげからか、お客様からの評価も“返信の早さ”5.0を頂いております。
皆さんも是非実践して、BUYMAバイマで楽しく稼いでいきましょう！

BUYMAの稼ぎ方や始め方はこちらのLINE公式アカウントで相談できます。

 

 

BUYMAのお問い合わせ対応を効率化するためのFAQ